İade Koşulları
Kurumsal E-posta Alım Hizmeti
Müşterimiz satın aldığı e-posta hizmetini koşulsuz olarak iade edebilir. İade süresi hizmetin başlangıç tarihinden itibaren 15 gündür. E-posta hizmeti kapsamındaki alt hizmetler (ActiveSync, E-posta Arşiv, Alan Adı Satın Alma, E-posta Taşıma, Lisanslar) için aşağıdaki özel kurallar geçerlidir.
ActiveSync Hizmeti
ActiveSync hizmeti üçüncü taraflardan temin edilen lisanslı bir hizmet olduğu için iade hakkı bulunmamaktadır.
E-posta Sunucusu Satın Alım ve Yenileme
Sunucu hizmeti ile ilgili genel iade yapılamaz. Ancak Smail'den kaynaklanan ve çözülemeyen sorunlar oluşması halinde tüm hizmetlerde süre şartı olmaksızın iade hakkı mevcuttur.
Domain (Alan Adı) Satın Alım ve Yenileme
Domain tescilleri kişi veya kuruma özel yapılır. Tescil gerçekleştiği anda ürün kullanılmasa dahi iptali mümkün değildir. Bu nedenle domain satın alım ve yenileme hizmetlerinde iade yapılamaz.
SSL Satın Alım Hizmeti
SSL kayıtları domaine özel yapılır. Kullanılmasa dahi iptali mümkün değildir. SSL satın alım hizmetlerinde iade yapılamaz.
Kampanyalar
Belirli süreli kampanya ile alınan ve e-posta hizmetinin yanında ücretsiz verilen hizmetlerin (alan adı, mail sunucusu lisansı, ActiveSync, mail taşıma vb.) iade talebi durumunda e-posta hizmetine dair ücretler iade edilir; kampanya ile ücretsiz sunulan ve iadesi mümkün olmayan lisanslı hizmetler müşteriye ayrıca fatura edilir.
İade Süreci
İadesi yapılan hizmetlerde alınan bedel 7 iş günü içinde iade edilir. Havale ve EFT ile yapılan ödemelerde iade aynı yöntemle müşteri hesabına geçer. Kredi kartı ödemeleri 7 iş günü içinde yapılır; kartınıza yansıma 7 günden fazla sürebilir.
Uyuşmazlık Çözüm Politikası
Müşteri kayıtları e-posta adresi ile tanımlı kullanıcı adı altında tutulmaktadır. Hizmete ilişkin talepler kayıtlı e-posta adresinden kontrol paneli veya e-posta ile yapılmalıdır. E-posta adresinin başka bir kişinin eline geçmesi durumunda oluşan zararlardan Smail sorumlu tutulamaz.
Hizmetin sahipliği konusunda birden fazla kişi veya kurum arasında anlaşmazlık olması halinde kontrol panel erişimi geçici olarak kapatılır. Ödeme yapan kişi veya kuruma hizmet aktarılır. Diğer taraflar içerik aktarımını onaylamadığı sürece hizmetler boş olarak aktarılır.